Wildberries

Сожалеем, что столкнулись с некомплектом или браком!
Наш товар проходит 4х этапную проверку на брак в процессе производства, но все же 1-2% брака не может исключить ни один производитель.
Также встречаются факторы, на которые мы не можем повлиять: повреждения при доставке или некомплектный возврат товара другим покупателем.

В данной ситуации возможны следующие варианты решения проблемы:

Вы возвращаете товар на пункт выдачи Wildberries, получаете полный возврат средств за него

Для этого создайте заявку на возврат по браку в своем профиле на Wildberries в разделе Возврат товара по браку, прикрепите фото и видео проблемы и этикетки с номером заказа, опишите ситуацию. После одобрения заявки – отнесите заказ на ПВЗ, показав одобренную Заявку на проверку товара.
Деньги придут на карту, которой платили, в WB Кошелёк или на баланс Wildberries. Чаще всего возвращаются сразу, но иногда — в течение 10 дней после того, как товар приедет на склад Wildberries. Возврат средств осуществляет Wildberries, не продавец.
Подробнее о возвратах на сайте Wildberries: https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety
Вы получаете частичную компенсацию / недостающие детали заказа / консультацию по исправлению (в случае, если вы решили оставить товар себе)

Для решения вопроса, пожалуйста, заполните форму ниже. В этом случае вы решаете вопрос напрямую с производителем «Железное решение» . Наша служба поддержки свяжется с вами после заполнения формы.

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
и даёте своё согласие на обработку персональных данных

Ozon

Сожалеем, что столкнулись с некомплектом или браком!
Наш товар проходит 4х этапную проверку на брак в процессе производства, но все же 1-2% брака не может исключить ни один производитель.
Также встречаются факторы, на которые мы не можем повлиять: повреждения при доставке или некомплектный возврат товара другим покупателем.

В данной ситуации возможны следующие варианты решения проблемы:

Вы возвращаете товар на пункт выдачи Ozon, получаете полный возврат средств за него
- Перейдите в раздел Заказы в вашем профиле на OZON и нажмите на номер нужного.
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
- Заполните Заявку на возврат, следуя подсказкам, указав причину возврата, связанную с браком или некомплектом (например, проблемы с качеством товара). Это важно, чтобы товар вернулся именно нам, а не отправился к другому покупателю.
- Обязательно прикрепите фото штрихкода заказа на упаковке.
- Когда заявку одобрят (обычно одобрение проходит сразу), отнесите товар на ПВЗ или вызовите курьера. Деньги вернутся на счет, с которого была совершена покупка, в течение 5 дней после возврата.
Подробнее о возвратах на сайте Ozon: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar/?country=RU
Вы получаете частичную компенсацию
Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики и вы согласны оставить его себе. Например, царапина или небольшая вмятина.
- Перейдите в раздел Заказы в вашем профиле на OZON и нажмите на номер нужного.
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Заполните заявку на возврат, следуя подсказкам. Укажите, что хотели бы получить компенсацию.
После предложения компенсации продавцом у вас будет 3 дня, чтобы принять решение. Если вы примете предложение о частичной компенсации, вам вернут часть стоимости заказа, а заявка на возврат будет закрыта. Деньги и баллы вернуться на счет. Все расчеты осуществляет OZON.
Вы получаете недостающий товар/часть товара за наш счет.
Вы получаете частичную компенсацию / недостающие детали заказа / консультацию по исправлению (в случае, если вы все равно решили оставить товар себе)

Для решения вопроса, пожалуйста, заполните форму ниже. В этом случае вы решаете вопрос напрямую с производителем «Железное решение» . Наша служба поддержки свяжется с вами после заполнения формы.

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
и даёте своё согласие на обработку персональных данных

Яндекс Маркет

Сожалеем, что столкнулись с некомплектом или браком!
Наш товар проходит 4х этапную проверку на брак в процессе производства, но все же 1-2% брака не может исключить ни один производитель.
Также встречаются факторы, на которые мы не можем повлиять: повреждения при доставке или некомплектный возврат товара другим покупателем.

В данной ситуации возможны следующие варианты решения проблемы:

Вы возвращаете товар на пункт выдачи Яндекс Маркета, получаете полный возврат средств за него
- Перейдите в раздел Заказы в вашем профиле на Яндекс маркет и нажмите на номер нужного.
- Выберите те товары, которые хотите вернуть, внизу страницы заказа нажмите Вернуть заказ. Заполните заявку на возврат, следуя подсказкам. Когда заявку одобрят, отнесите товар на ПВЗ или вызовите курьера. Возврат средств осуществляет Яндекс маркет, не продавец.
Деньги придут на карту в течение 10 дней после того, как товар поступит на склад, в среднем через 2–3 дня.
Подробнее о возвратах на сайте Яндекс Маркет: https://yandex.ru/support/market/ru/return/terms
Вы получаете частичную компенсацию / недостающие детали заказа / консультацию по исправлению (в случае, если вы решили оставить товар себе)

Для решения вопроса, пожалуйста, заполните форму ниже. В этом случае вы решаете вопрос напрямую с производителем «Железное решение» . Наша служба поддержки свяжется с вами после заполнения формы.

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
и даёте своё согласие на обработку персональных данных

Полезные ссылки